Resi e Riparazioni

Vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni acquisto (ogni modello, kit o accessorio), ma se qualcosa non è come ti aspettavi, siamo qui per aiutarti. Il nostro processo di reso è semplice, rapido e pensato per la tua comodità.

Possiamo accettare resi solo per articoli acquistati sul nostro sito web Arnold o su uno degli altri siti di Hornby Hobbies. Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo articolo e il costo per ogni reso parte da 5.95 €.

Per iniziare, ti basta cliccare sul link qui sotto. Avrai bisogno del numero d’ordine e del codice postale per completare la procedura.

Una volta inseriti i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di selezionare uno dei seguenti motivi per il reso.

• Articolo aggiuntivo rispetto all’ordine effettuato

• Non utilizzato/Non desiderato/Non più necessario (entro 14 giorni dall'acquisto)

• Difettoso

• Data di consegna mancata

• Parti mancanti del prodotto

• Danneggiato (l’articolo è danneggiato ma l’imballaggio/cartone/busta è integro)

• Danneggiato (l’articolo e anche l’imballaggio/cartone/busta sono danneggiati)

• Articolo errato inviato

Al termine della procedura, verrai reindirizzato al servizio DPD per proseguire con il reso, oppure riceverai un numero di pratica e un membro del nostro team dedicato ti contatterà per i passaggi successivi. Questo avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi.

Per prodotti difettosi o richieste di natura tecnica, puoi contattare Technicalservices.it@hornby.com prima di procedere con il reso. Gli articoli restituiti come difettosi possono essere coperti dalla nostra garanzia, con un’estensione fino a 12 mesi dalla data di acquisto.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso se i beni non sono in condizioni rivendibili.

Inizia un reso

1. Reimballa con cura i tuoi articoli in modo che siano protetti per la spedizione.
2. Premi il pulsante "AVVIA UN RESO" e accedi al portale resi con il tuo numero d’ordine e indirizzo email.
3. Segui i passaggi nel portale resi per programmare il reso e generare l’etichetta di spedizione. Riceverai anche istruzioni su cosa fare dopo.
4. Spedisci il pacco e attendi fino a 14 giorni per l’elaborazione del reso. Ti terremo aggiornato via email sullo stato del rimborso.

Nota bene

• Possiamo emettere rimborsi solo per gli ordini già spediti.
• Il rimborso sarà pari al valore totale del prodotto, salvo diversa indicazione, e verrà accreditato sulla carta utilizzata per l’acquisto.
• Le spese di spedizione dell’ordine iniziale non sono rimborsabili.
• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
• Non rimborsiamo i costi di spedizione per il reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
• Potremmo rimborsare le spese di spedizione per il reso solo se l’articolo risulta difettoso o danneggiato al momento della consegna.

Ti invieremo un’email non appena avremo elaborato il tuo reso e il rimborso sarà processato nel nostro sistema lo stesso giorno. Il tuo estratto conto verrà aggiornato secondo le politiche dell’istituto di credito. Ti invitiamo a fare riferimento alla tua banca.

Se hai bisogno di far riparare un articolo, chiama il Servizio Clienti al numero 800 01 98 50 oppure scrivi a Technicalservices.it@hornby.com. Ti confermeremo se possiamo assisterti.